Allmänna villkor

Allmänna villkor – FLOOQ

E-post: klantenservice@flooq.nl
Webbplats: https://www.flooq.nl/

Artikel 1 – Definitioner

FLOOQ: F-labels B.V., beläget i Landgraaf, KVK-nummer 95810684.
Kund: den person med vilken FLOOQ har ingått ett avtal.
Parter: FLOOQ och Kunden tillsammans.
Konsument: en Kund som är en privatperson och agerar som privat konsument.

Artikel 2 – Tillämpning

Dessa villkor gäller för alla offerter, erbjudanden, arbeten, beställningar, avtal och leveranser av tjänster eller produkter från eller på uppdrag av FLOOQ.
FLOOQ och Kunden får endast avvika från dessa villkor om detta har avtalats skriftligen.
FLOOQ och Kunden utesluter uttryckligen tillämpningen av kundens eller tredje parts allmänna villkor.

Artikel 3 – Priser

FLOOQ använder priser i euro, inklusive moms och exklusive eventuella extra kostnader såsom administrations- eller fraktkostnader, om inget annat avtalats skriftligen.
FLOOQ får alltid ändra priserna på sina tjänster och produkter på sin webbplats och i andra uttryck.
Kostnadsökningar för produkter eller delar av dem som FLOOQ inte kunnat förutse vid erbjudandet eller avtalets ingående kan ge anledning till prisökningar.
Konsumenten har rätt att häva avtalet vid en prisökning enligt punkt 3, om inte ökningen följer av lagstiftning.

Artikel 4 – Prover och modeller

Om Kunden har mottagit ett prov eller en modell kan Kunden inte göra anspråk på andra egenskaper än att detta endast är en indikation på produktens art, såvida inte skriftligen avtalats att den slutliga produkten ska överensstämma med provet eller modellen.

Artikel 5 – Betalningar och betalningsfrist

FLOOQ får vid avtalets ingående begära en handpenning på upp till 50 % av det avtalade beloppet.
Kunden ska betala en faktura i efterhand inom 14 dagar efter leverans.
FLOOQ:s betalningsfrister är absoluta. Det innebär att Kunden automatiskt är i dröjsmål om betalningen inte gjorts senast sista dagen, utan att FLOOQ behöver skicka påminnelse eller underrättelse.
FLOOQ får göra leveranser beroende av omedelbar betalning eller kräva säkerhet för hela beloppet.

Artikel 6 – Reklamationsrätt (Reklame)

Om Kunden är i dröjsmål får FLOOQ åberopa reklamationsrätten för de obetalda levererade produkterna.
FLOOQ åberopar denna rätt genom att skriftligen eller elektroniskt meddela Kunden.
Efter meddelandet ska Kunden omedelbart returnera produkterna till FLOOQ, om inget annat avtalats skriftligen.
Kunden står för kostnaderna för retur eller hämtning.

Artikel 7 – Ångerrätt

En konsument får ångra ett onlineköp inom 14 dagar utan att ange skäl. Ångerrätt gäller inte när:

· produkten har använts
· produkten är snabbt fördärvbar (t.ex. mat eller blommor)
· produkten är specialtillverkad eller anpassad för konsumenten
· produkten av hygieniska skäl inte kan återlämnas (t.ex. underkläder, badkläder)
· förseglingen är bruten på digitala medier (t.ex. CD/DVD)
· det gäller logi, resa, restaurang, transport, catering eller fritidsaktivitet
· produkten är en lös tidning eller lös tidsskrift
· konsumenten avstått från ångerrätten
Ångerfristen på 14 dagar börjar:

· dagen efter att konsumenten fått sista produkten i en beställning
· när konsumenten bekräftar att digitalt innehåll ska tas emot online
Konsumenten använder sin ångerrätt genom att skicka ett e-postmeddelande till: klantenservice@flooq.nl, eventuellt via det ångerformulär som finns på webbplatsen https://www.flooq.nl/.
Konsumenten ska returnera produkten inom 14 dagar efter att ha meddelat FLOOQ.
Returneras inte produkten inom 14 dagar upphör ångerrätten.

Artikel 8 – Ersättning av fraktkostnader

Om konsumenten ångrar köpet i tid och returnerar hela beställningen i tid betalar FLOOQ tillbaka de eventuella fraktkostnaderna inom 14 dagar efter mottagandet.
Fraktkostnader återbetalas endast om hela beställningen returneras.

Artikel 9 – Returkostnader

Om konsumenten använder sin ångerrätt och returnerar hela beställningen i tid står konsumenten själv för returfraktkostnaderna.

Artikel 10 – Uppskovsrätt

Om Kunden inte är konsument avstår Kunden härmed från rätten att hålla inne sina skyldigheter enligt avtalet.

Artikel 11 – Retentionsrätt

FLOOQ har rätt att hålla Kundens produkter tills alla öppna fakturor betalats, om inte Kunden lämnar tillräcklig säkerhet.
Retentionsrätten gäller även vid tidigare avtal med utestående betalningar.
FLOOQ är inte ansvarigt för eventuell skada Kunden lider på grund av retentionsrätten.

Artikel 12 – Kvittning

Om Kunden inte är konsument avstår denne från rätten att kvitta en skuld till FLOOQ med en fordran på FLOOQ.

Artikel 13 – Äganderättsförbehåll

FLOOQ behåller äganderätten till alla produkter tills Kunden betalat samtliga fakturor.
FLOOQ får återta produkterna tills betalningen är fullgjord.
Innan ägandet har övergått får Kunden inte sälja, pantsätta eller belåna produkterna.
Vid utnyttjande av äganderättsförbehållet upphävs avtalet och FLOOQ får kräva skadestånd, utebliven vinst och ränta.

Artikel 14 – Leverans

Leverans sker så länge lagret räcker.
Leverans sker hos FLOOQ, om inget annat avtalats.
Onlinebeställningar levereras till adressen Kunden angivit.
Vid utebliven eller sen betalning får FLOOQ skjuta upp sina åtaganden.
Försenad betalning innebär att Kunden står för dröjsmålet och kan inte hålla FLOOQ ansvarig för sen leverans.

Artikel 15 – Leveranstid

Leveranstider är vägledande och inga rättigheter kan härledas från dem, om inte annat avtalats skriftligen.
Leveranstiden börjar när Kunden slutfört beställningen och mottagit bekräftelse.
Kunden får inte skadestånd eller häva köpet vid sen leverans, om inte:

· det avtalats skriftligen
· FLOOQ inte kan leverera inom 14 dagar efter skriftlig påminnelse

Artikel 16 – Faktisk leverans

Kunden ansvarar för att faktisk leverans av produkterna kan ske i tid.

Artikel 17 – Transportkostnader

Kunden betalar transportkostnader om inte annat avtalats skriftligen.

Artikel 18 – Förpackning och frakt

Om produkten tas emot med skadad eller öppnad förpackning ska Kunden be transportören notera detta. Annars kan FLOOQ inte hållas ansvarigt.
Om Kunden ordnar egen transport ska synliga skador på produkter eller förpackning rapporteras till FLOOQ innan transport. Annars bortfaller ansvaret.

Artikel 19 – Förvaring

Om Kunden hämtar sina produkter senare än avtalat står Kunden själv för risken för kvalitetsförsämring.
Extra kostnader vid för tidig eller sen hämtning belastar Kunden.

Artikel 21 – Garanti

Garantin gäller endast för fel orsakade av bristfällig tillverkning, konstruktion eller materialfel.
Garantin gäller inte vid:
- normal förslitning
- skador genom olycka
- skador efter ändringar av produkten
- skador på grund av vårdslöshet eller felaktigt användande
- när orsaken till felet inte kan fastställas
Risken för förlust, skada eller stöld övergår till Kunden vid juridisk/faktisk leverans eller när en tredje part tar emot produkten för Kundens räkning.

Artikel 22 – Friskrivning

Kunden ska ersätta FLOOQ för alla krav från tredje part som hör samman med FLOOQ:s produkter eller tjänster.

Artikel 23 – Klagomål

Kunden ska undersöka produkten eller tjänsten så snart som möjligt.
Brister som Kunden rimligen kan förvänta sig ska rapporteras till FLOOQ inom 1 månad efter upptäckt.
Konsumenten ska rapportera brister inom 2 månader.
Kunden ska ge en så detaljerad beskrivning som möjligt.
Kunden måste kunna visa att klagomålet gäller ett avtal med FLOOQ.
Gäller klagomålet pågående arbete, kan Kunden inte kräva andra arbeten än de som avtalats.

Artikel 24 – Dröjsmål

Dröjsmålsanmälan ska göras skriftligen.
Kunden ansvarar för att dröjsmålsanmälan når FLOOQ i tid.

Artikel 25 – Ansvar Kund

Om FLOOQ ingår avtal med flera kunder är alla solidariskt ansvariga.

Artikel 26 – Ansvar FLOOQ

FLOOQ ansvarar endast för skador som orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet.
Ansvar gäller endast direkt skada som har koppling till avtalet.
FLOOQ ansvarar inte för indirekta skador såsom följdskador, förlorad vinst eller skador på tredje part.
Ansvar begränsas till beloppet ersatt av försäkring. Om ingen försäkring finns begränsas ansvaret till fakturabeloppet.
Bilder, foton, färger, ritningar och beskrivningar på webbplatsen eller i kataloger är endast vägledande.

Artikel 27 – Preskriptionstid

Kundens rätt till skadestånd preskriberas 12 månader efter händelsen. Undantag enligt artikel 6:89 BW gäller.

Artikel 28 – Hävning

Kunden får häva avtalet om FLOOQ brister i fullgörandet, om inte bristen är obetydlig.
Avtalet kan endast hävas när FLOOQ är i dröjsmål.
FLOOQ får häva avtalet om Kunden inte fullgör sina skyldigheter eller om FLOOQ har anledning att tro att Kunden inte kommer att fullgöra dem.

Artikel 29 – Force majeure

FLOOQ är inte ansvarigt för brister vid force majeure enligt artikel 6:75 BW.
Exempel på force majeure:
- nödsituationer som krig eller naturkatastrofer
- bristande prestationer hos leverantörer
- el-, internet- eller teleavbrott
- virusangrepp
- strejker
- statliga åtgärder
- transportproblem
- extremt väder
- arbetsstopp
Vid force majeure skjuts FLOOQ:s skyldigheter upp.
Varar situationen minst 30 dagar får båda parter häva avtalet skriftligen.
FLOOQ behöver inte betala ersättning vid force majeure.

Artikel 30 – Avtalsändring

Om det behövs för att uppfylla avtalet får parterna ändra avtalet.

Artikel 31 – Ändring av allmänna villkor

FLOOQ får ändra dessa villkor.
Mindre ändringar får genomföras utan meddelande.
Större ändringar diskuteras i möjligaste mån med Kunden.
Konsumenten får avsluta avtalet vid större ändringar.

Artikel 32 – Överlåtelse av rättigheter

Kunden får inte överlåta rättigheter enligt avtalet utan skriftligt tillstånd från FLOOQ.
Denna bestämmelse gäller som ett sakrättsligt villkor enligt artikel 3:83 stycke 2 BW.

Artikel 33 – Ogiltighet

Om någon bestämmelse är ogiltig eller ogiltigförklaras påverkar det inte övriga bestämmelser.
En ogiltig bestämmelse ersätts med en som ligger närmast FLOOQ:s avsikt.

Artikel 34 – Tillämplig lag och behörig domstol