Help Center

Om tot de beste match te komen adviseren wij om onze keuzehulp te gebruiken. Deze keuzehulp bepaald op bassis van een aantal korte vragen welke variant voor uw stoelen- meubelpoten geschikt zijn. De keuzehulp kunt u vinden bovenin op de homepage en in het menu.

Heeft uw stoelen andere stoelpoten dan wordt weergegeven in de keuzehulp? Stuur dan gerust een foto en de maten van de onderkant van de stoelpoot naar ons e-mailadres: support@flooq.nl

Indien u een product beschadigd of defect heeft ontvangen verzoeken wij u vriendelijk om een e-mail te sturen naar klantenservice@flooq.nl met de volgende informatie:

• uw bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect aan het product;
• één of meerdere foto's van de staat waarin u uw bestelling of product heeft ontvangen, om het defect of de schade te bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste één foto duidelijk zichtbaar zijn.

Na ontvangst van de foto's bieden wij u zo spoedig mogelijk een passende oplossing.

Nederland:

Besteld u vóór 18:00 uur, dan ontvangt u het pakket de volgende dag nog in huis. Besteld u na 18:00, dan wordt uw pakket binnen 24 uur bezorgd. 

Belgie:

Binnen België wordt uw pakket binnen 1 á 2 werkdagen bezorgd. Besteld u vóór 17:00, dan ontvangt u het pakketje binnen 1-2 dagen. Besteld u na 17:00, dan ontvangt u het pakketje binnen 2-3 werkdagen. 

Germany: 

Wir bemühen uns, Ihnen die Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen. Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Wenn dies der Fall ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen geliefert. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 3 Tagen zugestellt.

France:

Nous vous invitons à passer votre commande au plus vite. L’idéal est de commencer à 17 h. Si vous respectez ce délai, votre commande sera expédiée au plus tard à 17 h. Dans ce cas, elle sera livrée sous trois jours ouvrés

Wij proberen al onze artikelen op een duurzame manier te verpakken. Dit betekent dat wij gebruikmaken van zo min mogelijk afval en de pakketten zo klein mogelijk proberen te versturen. Dit zorgt er tevens voor dat uw pakket vaak kan worden bezorgd in uw brievenbus. Heel handig als u eens niet thuis bent!

Dat is geen probleem!   Zou u nog graag een andere variant/maat willen ontvangen? Voor de onjuiste maat kunt u een retourlabel aanmaken via de track en trace code mail die u eerder van ons heeft ontvangen. Voor de nieuwe maat/variant kunt u een nieuwe bestelling plaatsen zodat we beide bestellingen gescheiden kunnen houden i.v.m. de retourverwerkingen.   Mocht u geen nieuwe maat/variant willen ontvangen kunt u het product retourneren naar ons via de track en trace code mail die u eerder van ons heeft ontvangen. Voor verdere uitleg kunt u altijd onze retourpagina bekijken hieronder:   https://www.flooq.nl/pages/retourbeleid    

Wanneer uw bestellig nog niet is verzonden kan de bestelling nog worden geannuleerd. Zodra het pakket al onderweg is kan dit helaas niet meer. U kunt vervolgens het pakket retourneren naar: 

Oudstraat 9

6374PB Landgraaf 

T.a.v. FLOOQ

Bij FLOOQ worden de volgende betalingsmethodes geaccepteerd:

• iDeal (NL);
• Bancontact (BE);
• Credit card
• Klarna
• Sofort (BE)
• Belfius direct net (BE)
• KBC/CBC payment button
• PayPal

Zodra uw retour bij ons is ontvangen wordt het betaald bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op uw bankrekening. Indien u een ander artikel wilt ontvangen adviseren wij u een nieuwe bestelling te plaatsen. 

Heeft u het geld nog niet ontvangen na 10 werkdagen? Neem dan gerust contact met ons op. Dan pakken wij dit direct voor op. U kunt dan mailen naar support@flooq.nl.

Geen probleem!

Stuur een foto naar support@flooq.nl van het defect en stuur ons ook de maten van de onderkant van de stoelpoot. Op deze manier kunnen wij meekijken wat er fout is gegaan en/of we een andere oplossing voor u hebben. U kunt ook de keuzehulp gebruiken om nog te checken of u de juiste variant had besteld.