Rückgabe und Umtausch

Rücksendungen?

Manchmal möchten Sie eine Bestellung zurücksenden. Vielleicht sind Sie mit dem Artikel nicht zufrieden oder es gibt einen anderen Grund, warum Sie ihn nicht behalten möchten. Unabhängig vom Grund haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Nach der Registrierung haben Sie weitere 7 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurückerstattet. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop tragen Sie selbst. Diese Kosten betragen ca. 5 €.

Rückgabeverfahren:

Schritt 1. Öffnen Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie von uns erhalten haben.

Schritt 2. Klicken Sie anschließend unten in dieser E-Mail auf „Paket zurücksenden“ und folgen Sie den Anweisungen.

Schritt 3. Senden Sie das Paket mit der von Ihnen gewählten Versandart zurück.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss der Artikel mit sämtlichem Zubehör und – soweit möglich – in Originalzustand und -verpackung an FLOOQ zurückgesendet werden. Wir erstatten Ihnen den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, sofern der Artikel unbeschädigt bei uns eingegangen ist.

Sollte der Artikel oder die Verpackung über das zum Ausprobieren notwendige Maß hinaus beschädigt sein, behalten wir uns vor, Ihnen den Wertverlust in Rechnung zu stellen. Bitte behandeln Sie den Artikel sorgsam und verpacken Sie ihn ordnungsgemäß für die Rücksendung.

Falls Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgung nicht mehr in Ihrem Posteingang finden, können Sie den Artikel auch per Post an die unten stehende Adresse zurücksenden.

Adressdetails:

Heiveldstraat 107

6466AJ Kerkrade

Tav FLOOQ

HINWEIS: Bitte geben Sie bei Ihrer Sendung Ihre Bestellnummer an, andernfalls können wir den Artikel nicht bearbeiten.

Produkt umtauschen?

Sie möchten Ihren Artikel umtauschen? Kein Problem. Folgen Sie einfach den unten stehenden Schritten, um den falschen Artikel zurückzusenden. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für die richtige Variante/Größe aufgeben. So können wir beide Bestellungen getrennt verwalten und schnellstmöglich bearbeiten.

So funktioniert der Umtausch:

Schritt 1. Öffnen Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie von uns erhalten haben.

Schritt 2. Klicken Sie anschließend unten in dieser E-Mail auf „Paket zurücksenden“ und folgen Sie den Anweisungen.

Schritt 3. Senden Sie das Paket mit der von Ihnen gewählten Versandart zurück.

Schritt 4. Bestellen Sie das richtige Produkt über eine neue Bestellung.

Wir erstatten Ihnen den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits in einwandfreiem Zustand zurückgesendet.