Retourneren & ruillen
Retourneren?
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het artikel toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet wilt behouden. Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Je hebt na aanmelding hiervan nogmaals 7 dagen om uw artikel retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 5 euro.
Werkwijze retourneren NEDERLAND:
Stap 1. Ga naar het retourportaal. Kijk hierbij of u de zending heeft ontvangen via DHL of PostNL.
Stap 2. Volg de stappen in het retourportaal en maak een retourlabel aan.
Stap 3. Retourneer het pakket met de door u gekozen verzendwijze.
Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het artikel met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan FLOOQ geretourneerd worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het artikel reeds in goede orde retour ontvangen is.
Mocht het artikel beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het artikel te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het artikel aan jou doorberekenen. Behandel het artikel dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Mocht het niet lukken om een retour aan te melden, bijvoorbeeld omdat de optie niet beschikbaar is, dan vragen wij u het pakketje naar het onderstaande retouradres te sturen via een postkantoor.
Adresgegevens:
Heiveldstraat 107
6466AJ Kerkrade
T.a.v. FLOOQ
LET OP: voeg het bestelnummer toe aan de zending anders kunnen wij het artikel niet verwerken.
Product ruilen?
Wilt u uw artikel ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Via de onderstaande stappen kunt u gemakkelijk het onjuiste artikel retourneren. Vervolgens kunt u voor de juiste variant/maat een nieuwe bestelling plaatsen. Op deze manier houden wij beide bestellingen gescheiden en kunnen wij dit zo snel mogelijk verwerken.
Werkwijze ruilen:
Stap 1. Ga naar het retourportaal. Kijk hierbij of u de zending heeft ontvangen via DHL of PostNL.
Stap 3. Retourneer het pakket met de door u gekozen verzendwijze.
Stap 4. Bestel het juiste product via een nieuwe bestelling.
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.