Help Center

Indien u een product beschadigd of defect heeft ontvangen verzoeken wij u vriendelijk om een e-mail te sturen naar klantenservice@flooq.nl met de volgende informatie:

• uw bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect aan het product;
• één of meerdere foto's van de staat waarin u uw bestelling of product heeft ontvangen, om het defect of de schade te bewijzen. De beschadiging of het defect moet op ten minste één foto duidelijk zichtbaar zijn.

Na ontvangst van de foto's bieden wij u zo spoedig mogelijk een passende oplossing.

Nederland:

Besteld u vóór 18:00 uur, dan ontvangt u het pakket de volgende dag nog in huis. Besteld u na 18:00, dan wordt uw pakket binnen 24 uur bezorgd. 

Belgie:

Binnen België wordt uw pakket binnen 2 á 3 werkdagen bezorgd. Besteld u vóór 12:00, dan ontvangt u het pakketje binnen 2 dagen. Besteld u na 12:00, dan ontvangt u het pakketje binnen 3 dagen. 

Wij proberen al onze artikelen op een duurzame manier te verpakken. Dit betekent dat wij gebruikmaken van zo min mogelijk afval en de pakketten zo klein mogelijk proberen te versturen. Dit zorgt er tevens voor dat uw pakket vaak kan worden bezorgd in uw brievenbus. Heel handig als u eens niet thuis bent!

In de meeste gevallen is het mogelijk om uw product te ruilen. Neem gerust contact met ons op via klantenservice@flooq.nl een wij zullen klaar staan om een passende oplossing te bieden. 

Wanneer uw bestellig nog niet is verzonden kan de bestelling nog worden geannuleerd. Zodra het pakket al onderweg is kan dit helaas niet meer. U kunt vervolgens het pakket retourneren naar: 

Oudstraat 9

6374PB Landgraaf 

T.a.v. FLOOQ

Bij FLOOQ worden de volgende betalingsmethodes geaccepteerd:

• iDeal (NL);
• Bancontact (BE);
• Credit card
• Klarna
• Sofort (BE)
• Belfius direct net (BE)
• KBC/CBC payment button
• PayPal