Retours et échanges

Retours ?

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être n'êtes-vous pas satisfait(e) de l'article, ou peut-être y a-t-il une autre raison pour laquelle vous ne souhaitez pas le conserver. Quelle que soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.

Après votre inscription, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour retourner votre article. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de votre commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 5 €.

Procédure de retour :

Étape 1. Consultez l'e-mail de suivi que vous avez reçu de notre part.

Étape 2. Cliquez ensuite sur « retourner le colis » en bas de cet e-mail et suivez les instructions.

Étape 3. Retournez le colis en utilisant le mode d'expédition que vous avez choisi.

Si vous exercez votre droit de rétractation, l'article doit être retourné à FLOOQ avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que l'article ait été retourné en bon état.

Si l'article est endommagé ou si son emballage est abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, des frais correspondant à la perte de valeur pourront vous être facturés. Veuillez manipuler l'article avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.

Si vous ne recevez plus l'e-mail de suivi dans votre boîte de réception, vous pouvez également retourner l'article par voie postale à l'adresse ci-dessous.

Détails de l'adresse :

Heiveldstraat 107

6466AJ Kerkrade

Tav FLOOQ

IMPORTANT : Veuillez inclure votre numéro de commande avec votre envoi, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre commande.

Échange de produit ?

Vous souhaitez échanger votre article ? Aucun problème. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner facilement l’article incorrect. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour la bonne taille/le bon modèle. Ainsi, nous pourrons traiter les deux commandes séparément et les gérer au plus vite.

Comment échanger :

Étape 1. Consultez l'e-mail de suivi que vous avez reçu de notre part.

Étape 2. Cliquez ensuite sur « Retourner le colis » en bas de cet e-mail et suivez les instructions.

Étape 3. Retournez le colis en utilisant le mode d'expédition que vous avez choisi.

Étape 4. Commander le produit correct via une nouvelle commande.

Nous vous rembourserons le montant de votre commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état.